よくあるご質問（おせち以外）

営業日11時59分までの注文が、当日出荷の受付対象となります。
（おせち・母の日/父の日/敬老の日の特集商品や、ページにて出荷日/配達日の記載がある商品は除く）
（前払い制の支払方法をご選択の場合は、ご入金確認後の出荷）
営業日12時以降および定休日の注文は、翌営業日以降の出荷となります。

なお、営業日16時以降および定休日の注文は、翌営業日に受付メールをお送りいたします。

電話・メール応対は、平日（月〜金）※土日祝は除く10：00〜17：00までとなっております。
17：00以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日10：00以降より順次応対させていただきます。

何かご不明な点がございましたら、当店までご連絡ください。
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫
FAX 092-260-1880　≪24時間受け付けております。≫
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

ご利⽤いただけるカードの種類
VISA / Master Card / American Express / JCB

お支払回数は「1回払いのみ」とさせていただきます。
売上請求につきましては、ご注文日に行わせていただきます。
お手元に商品が届く前に代金が引き落としになる場合がございます。予めご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

お支払いは、前払いになります。入金が確認でき次第、当店よりメールでご連絡いたします。
商品代金の他、別途振込手数料が発生します。ご了承ください。

※博多久松より振込用紙等の送付はございませんので、上記振込み先に直接お振込みください。
※ご入金の際はご注文者様の名義でお願いいたします。違う名義の場合は、事前にご連絡ください。
※金額は注文確認メールをご確認のうえ、お手続きください。
詳しくはこちらをご覧ください。

電話でご注文して頂く場合、お支払方法は【代金引換・郵便振替】のみとなっております。

ご注文後に当店にてお支払方法をご変更することはできかねます。
恐れ入りますが、ご注文キャンセルの旨を連絡をいただいたうえで、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、商品の出荷準備が進んでいる場合、キャンセル、再注文が出来ない場合もございます。何卒、ご了承くださいませ。
連絡先は下記の通りです。

TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫
FAX 092-260-1880　≪24時間受け付けております。≫
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

当店では、会員登録しなくてもお買い物は可能となっております。
しかし、会員登録をすることによって以下のサービスを受けることが出来ます。

1. 自分が以前購入した履歴を確認することが出来る。
2. お得なお買い物情報のお知らせが届く。

当店の会員登録につきましては、こちらから受け付けております。

会員の登録情報変更は、当店にログインし、マイページの会員情報変更から編集を行ってください。
ご注文いただいた後の会員情報の変更につきましては、変更前にいただいたご注文への反映は行われません。
ご注文時の情報を変更の場合は、こちらをご参照のうえご連絡をお願いします。

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しております。

商品のお届けの際の配送業者は、ヤマト運輸となっております。

商品を出荷したその日の夕方に当店より、商品出荷お知らせメールをお送りいたします。
配達業者はヤマト運輸となっております。
メールには、送り状番号・ヤマト運輸荷物追跡サイトURLを記載しておりますので、そちらでお調べいただけます。

【ヤマト運輸荷物追跡サイトURL】お問い合わせの際は、こちらをクリックしてください

海外配送は行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

「賞味期限」とは、表示された方法で保存した場合、期待される品質が十分に保持されている期限を示す年月日です。この年月日は細菌検査や官能検査などを行い、安全係数を勘案し短めに設定しておりますので、賞味期限が過ぎてもすぐに食べられなくなってしまうわけではありません。 食品の廃棄などにより社会的なコスト、環境への影響などが発生することも考慮し、当店では賞味期限の3分の1を切るまでは発送させていただいております。ご了承ください。

受注処理完了後、当店より改めて以下のメールをお送りいたします。
こちらのメールにてご注文内容と確定金額をご確認ください。
※営業日16時以降および定休日にご注文の場合は、翌営業日にお送りいたします。

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件名 ： 【久松】お買い上げありがとうございます。
送信元 ： customersupport@hakata-hisamatsu.net
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■会員のお客様の場合

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。

■会員ではないお客様の場合

お問い合わせフォームより、注文者様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスを入力しご連絡ください。

■明細書

明細書は一律でお送りしておりません。
当店からの注文確認メールを明細書と代えさせていただきます。

■領収書

領収書につきましては、以下の表をご参照ください。

当店では、商品のキャンセル待ちには対応しておりません。ご了承ください。

「送料別商品」と「送料無料商品（冷凍便）」を同梱する場合、送料0円で発送いたします。
（北海道・沖縄へのお届けを除く）
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

※おせち料理・オードブルについては特別個別配送のため、同梱ができかねます。
※注文確定時は送料が加算されますが、後ほど当店から送料を修正した内容をご連絡いたします。
※北海道・沖縄へのお届けは、送料無料商品（冷凍便）の場合も送料1,000円いただきます。ご了承ください。

■同梱とは

同梱とは、同一の梱包のことで、一つの箱に複数の商品を一緒に入れることです。
同梱発送をすれば、送料は１件分で済みます。
メール便同士の同梱はできかねます。
なお、メール便送料無料商品につきましては、「送料別商品（冷凍便）」との同梱配送の場合、
別途送料(950円〜)が必要となります。何卒ご了承ください。
ご不明な点がありましたら、当店までお問い合わせください。

■同梱発送ご依頼方法

別注文と同梱をご希望される場合は、 注文時の備考欄に同梱を希望する受注番号をご明記ください。
受注番号が分からない場合は「同梱希望」とご明記ください。
発送予定日の前日（休業日を除く）朝９時まで承っております。
同梱ご希望の旨、当店までご連絡ください。
発送日が異なる商品をご注文の場合、遅い発送日に合わせて発送させていただきます。

送料につきましては、下記の通りになります。

１配送先につき、「送料別商品」と「送料無料商品（冷凍便）」同時にご注文の場合、同梱して送る際は、送料0円で発送いたします。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
※おせち料理・オードブルについては特別個別配送のため、同梱ができかねます。
※北海道・沖縄・その他離島につきましては、送料無料商品であっても別途料金が発生する場合がございます。ご了承ください。

送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

システムの仕様上、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先に送られる場合は、以下の方法でご注文ください。

・それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文する。
・商品を複数個カートに入れ、備考欄に配送先を記載する。

大変申し訳ございません。実店舗での販売は行っておりません。

【変更・キャンセル期限：ご注文後30分以内】
ご注文受付後、出荷準備に入りますので、変更・キャンセルは原則お受けできません。
お間違え無いようご注文時にご確認下さい。

※おせちは、変更キャンセル期限が異なります。商品ページをご確認ください。

◆出荷準備後に変更が必要になった場合
商品発送後、ヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
お届け先の変更の場合は「転送」での対応となりますので、配達日時は遅れる場合がございます。
また、ヤマト運輸では転送は「有料（お届け先様のご負担）」となります。

商品ご購入後の配送先変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. ご希望されるお届け先のお名前、電話番号・住所

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

ご注文後に商品をご変更することはできかねます。
恐れ入りますが、ご注文キャンセルの旨を連絡をいただいたうえで、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、商品の出荷準備が進んでいる場合、キャンセル、再注文が出来ない場合もございます。何卒、ご了承くださいませ。

TEL 092-260-1313　≪平日 （ 月〜金 ） ※土日祝は除く　10 ： 00〜17 ： 00≫
FAX 092-260-1880　≪24時間受け付けております。≫
E-mail ： customersupport@hakata-hisamatsu.net ≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

商品ご購入後のお届け日・時間帯変更希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. ご希望されるお届け日・時間帯

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、期日までに当店までご連絡ください。

1. お客様のお名前・電話番号・住所
2. ご購入した際に、発行される受注番号
3. キャンセルの旨

を記載して、下記のアドレスまでご連絡ください。
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫

商品の性質上、お客様都合による返品につきましては、お受けすることが出来ません。あらかじめご了承ください。

お届けした際に、商品に不備・送り間違いがある場合、また何らかの事故による不良が発生した場合には、大変お手数ではございますが、商品到着後１週間以内に、ご連絡ください。追って、返品/交換方法についてご連絡させていただきます。

【返品先住所】
有限会社　久松
〒811-2304 福岡県糟屋郡粕屋町大字仲原2839-7 　品質管理室宛
TEL 092-260-1313　FAX 092-260-1880
E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net

当店からのご案内メール送信先がフリーアドレス（Yahooやhotmail）などをお使いの場合、稀にメールが届かない不具合が発生しております。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。
2営業日を超えてメールが届かない場合は大変お手数ですが下記のアドレスまたは電話番号までご連絡ください。

携帯電話の場合、「受信拒否設定」等の設定状況をご確認のうえ、当店の【＠hakata-hisamatsu.net】を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なります。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫

至急確認をいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。
また、迷惑フォルダ等に入っている場合もございますので、ご確認ください。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫

至急確認をいたしますので、下記アドレスに【お客様のお名前・電話番号・住所・受注番号】を記載してご連絡お願いいたします。

E-mail：customersupport@hakata-hisamatsu.net　≪24時間365日受付、返信は営業時間内のみ≫
TEL 092-260-1313　≪平日（月〜金）※土日祝は除く　10：00〜17：00≫